乔静，女，汉族，1990年11月生，中共党员，阜阳市职业技术学院数控专业，大学专科学历，现任全国工人先锋号邹侠服务班班长。

　　乔静同志时刻发挥党员的模范带头作用，积极挖掘青年团干的聪明才智，以“学雷锋志愿者服务台”为阵地，开创了具有班组特色的精细化、亲情化服务，营造出强大的模范效应。先后荣获“全国五一劳动奖章”、“阜阳市劳动模范”、第二批“安徽省岗位学雷锋标兵”、“安徽省职工职业道德建设标兵”、省交通厅“微笑之星”、“阜阳市三八红旗手标兵、“阜阳最美志愿者”提名奖、“特别关注最美青工”等荣誉称号。

　　“微笑之星”：服务无极限，真诚每一天

　　“您好，请问有什么可以帮您?”

　　“您好，请稍等，我帮您查一下?！?/p>

　　听筒、应答、查询、挂机......千篇一律的动作，千篇一律的重复。但千篇一律在乔静的世界里却不是一成不变的灰色，她的微笑是束阳光，将所有千篇一律折射成五彩霞光，温暖旅客心房。

　　每天面对形形色色的过往旅客，乔静相信微笑就是最美的语言，秉承着“服务无极限，真诚每一天”的服务理念，乔静并没有把表情僵在脸上，在服务旅客的过程中她坚守并落实四项要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”还养成每天“微笑服务、三心服务、站立服务”的行为规范，与班组成员提炼出“一句问候暖心,两米目光迎接,三声服务到位,四周情况掌握,五星服务标准，六项宣传全面，齐全答疑释惑，八方宾客满意，久而久之坚持，实践“文明和谐”的十步工作法服务旅客，开创了具有班组特色的“农民工爱心服务队”、“急难旅客义务救助站”、“特需旅客绿色通道”等精细化、亲情化服务，赢得了上级领导和社会各界的广泛赞誉。

　　2014年10月，中心站以邹侠服务班为阵地，再次推出“劳模创新工作室”和“阳光家园服务站”两项精细化、亲情化的服务项目，受到进站旅客的喜爱，得到社会各界的广泛赞誉。

　　“爱岗先锋”：专心打好每一场攻坚战

　　乔静时刻发挥党员的先锋模范带头作用。工作中为了“不掉链子”乔静经常将旅客咨询的班车发车时间、沿途站点、票价、转乘线路等问题记录在随身携带的本子上，并在服务系统上标记，一有空就看、背、记，积极帮助旅客解决出行难题。

　　还以“学雷锋志愿者服务台”为阵地，按照“八有”标准积极落实岗位学雷锋各项措施，为南来北往的驻足旅客提供“到站如到家”的亲情服务。乔静深知自己的形象不仅代表着班组、车站，更代表阜阳人的形象。工作上的踏实作风练就了乔静同志稳扎稳打的业务能力。2016年10月份，在全国汽车客运站务员技能竞赛中，她经过紧张的赛前培训、岗位练兵，到站内“车轮战”，再到安徽省选拔赛，最后以优异成绩代表安徽省参加了全国汽车客运站务员技能竞赛。

　　在“阜创汇”客运售票员技能大赛中、在“安康杯”知识竞赛中、在集团内部党史知识竞赛中，乔静带领班组成员过关斩将，一路披荆斩棘，均获得不俗成绩，为站争光。

　　“最美志愿者”：积极践行社会责任

　　从岗位走向社会，乔静延伸并拓展了全新的志愿帮扶活动：2016年喜获阜阳市劳动模范荣誉称号的乔静，拿着6000元的奖金心想：“一定要让这笔钱花得有意义。”最后通过母校老师的推荐，乔静的劳模奖金帮扶了家境贫寒，但性格坚毅、乐观的赵梦雅同学，用实际行动帮助寒门学子圆大学梦。

　　春运期间，乔静带领班组成员在做好岗位服务工作的同时，还利用业余时间到兄弟单位开展志愿帮扶活动。在“珍爱生命?远离毒品”公益骑行中、在“孝老爱亲?情暖夕阳”的敬老助老活动中、在特殊学校与孩子们的亲切互动中、在“爱心助力高考”、“衣加衣·送温暖”等公益活动中，一直有乔静忙碌的身影。她总说：“帮助别人是一种快乐，奉献社会让我感到满足?！?/p>

　　2020年“新冠”疫情防控期间，中心站“停运不停工”，身处党员固定岗的乔静加入党员“抗疫”突击队，踊跃捐款，坚守服务台热线电话为旅客答疑解惑，及时传达班线运营动态。防汛抗洪期间，乔静积极响应号召，组织全站职工踊跃捐款捐物，为人民子弟兵送去毛巾、袜子、蚊香、驱风油及洗漱套盒等生活物资。

　　参加工作10年来，乔静每天平均接待旅客咨询400余人次，班组帮扶老弱病残孕等特殊旅客达8000余人次。乔静的先进事迹在班组内营造出强大的引领效应，班组成员在较短时间内成长为行业内的业务精英、服务明星，先后有8位员工获得省市表彰，其中副班长朱虹荣获全国“五好家庭”、副班长刘顶松和业务骨干韩利利荣获阜阳市“五一劳动奖章”荣誉称号，班组达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务新形象。

　　(免责声明：该展示案例内容系发布单位或个人自主供稿，仅供学习交流使用。)